Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen, Störungsmeldungen und Serviceanträge der Hochschulangehörigen.
Der HRZ-Servicedesk ist über ein webbasiertes Ticketsystem und per E-Mail (hrz@jade-hs.de) erreichbar. Alle IT-Anfragen, Störungsmeldungen und Serviceanträge werden als Tickets erfasst und bearbeitet. Zu den Aufgaben gehören unter anderem die Unterstützung bei Benutzerverwaltung (Benutzerverwaltung (SECID-UADM-1.0)), CampusCard-Support (CampusCard (SECID-CCARD-1.0)), PC-Einrichtung (WORK-PCT) und allgemeine IT-Beratung. Der Servicedesk ist an allen drei Standorten zu den veröffentlichten Öffnungszeiten erreichbar.
Leistungen des Servicedesk:
- Benutzerverwaltung: Erstellung, Änderung und Löschung von Benutzerkonten (Benutzerverwaltung (SECID-UADM-1.0))
- CampusCard: Kartenerstellung und Support (CampusCard (SECID-CCARD-1.0))
- Ticketsystem: Primärer Kanal für alle Anfragen an das HRZ
Tickets können auf zwei Arten erstellt werden:
- Per E-Mail an hrz@jade-hs.de (automatische Ticketerstellung)
- Direkt im HRZ-Kundenportal mit der Möglichkeit, Anhänge und Screenshots beizufügen
Im Kundenportal können eigene Tickets eingesehen, bearbeitet, nachverfolgt und geschlossen werden.
HRZ-Kundenportal: https://helpdesk.hs-woe.de/
E-Mail: hrz@jade-hs.de
Zugang zu HRZ-Diensten von zu Hause (Homeoffice / mobiles Arbeiten):
- Datenlaufwerke (gelegentlich): WebFiler im Browser Datenlaufwerke (STORE-DRIVES-1.0)
- Datenlaufwerke (komfortabel): WebDrive-Software
- Datenlaufwerke (Vollzugriff): Virtueller Desktop Virtuelle Desktops (WORK-VD-1.0)
- Direkte SMB-Verbindung: nicht geeignet von zu Hause
- E-Mail (gelegentlich): Outlook Web App E-Mail (COMM-EMAIL-1.0)
- E-Mail (komfortabel): E-Mail-Client auf PC
- Videokonferenz: Cisco Webex oder Zoom Videokonferenz (COMM-VCS-1.0)
- Telefon: Webex-Client nutzen, nicht auf Privatnummer umleiten Kommunikation (Telefonie & Messaging) (COMM-PHONE-1.0)
- VPN: erforderlich für Software, die Campus-Netzwerk benötigt VPN (INFRA-VPN-1.0)
Quellen:
[1] https://hrz-wiki.jade-hs.de/de/services/start